{"id":29797,"date":"2026-08-24T08:15:00","date_gmt":"2026-08-24T08:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/fre.heqa4813.odns.fr\/aide-faqs\/"},"modified":"2026-10-15T00:41:20","modified_gmt":"2026-10-14T23:41:20","slug":"aide-faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sicama.eu\/it\/aide-faqs\/","title":{"rendered":"Aide &#038; FAQS"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"29797\" class=\"elementor elementor-29797\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"wd-negative-gap elementor-element elementor-element-cfc9e1b e-con-boxed e-flex e-con e-parent\" data-id=\"cfc9e1b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4be4cea elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"4be4cea\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"sica-faq-container\" style=\"font-family: 'Inter', -apple-system, BlinkMacSystemFont, sans-serif; color: #1E293B; max-width: 1000px; margin: 0 auto; padding: 10px 0 40px 0;\">\n\n    <!-- En-t\u00eate Hero Banner -->\n    <div style=\"background: linear-gradient(135deg, #0B5143 0%, #06382E 100%); color: #ffffff; padding: 40px 30px; border-radius: 12px; margin-bottom: 35px; box-shadow: 0 10px 30px rgba(11,81,67,0.15); text-align: center;\">\n        <span style=\"display: inline-block; background: rgba(16, 185, 129, 0.25); border: 1px solid #10B981; color: #A7F3D0; font-size: 13px; font-weight: 700; text-transform: uppercase; letter-spacing: 0.5px; padding: 5px 14px; border-radius: 20px; margin-bottom: 12px;\">Centre d'aide & Foire Aux Questions<\/span>\n        <h1 style=\"color: #ffffff; font-size: 32px; font-weight: 800; margin: 0 0 12px 0; line-height: 1.2;\">Comment pouvons-nous vous aider ?<\/h1>\n        <p style=\"color: #E2E8F0; font-size: 16px; margin: 0 auto; max-width: 650px; line-height: 1.5;\">Retrouvez toutes les r\u00e9ponses concernant la livraison gratuite en France, Allemagne et Autriche, nos machines, la pr\u00e9paration en atelier, les garanties et le suivi de vos commandes.<\/p>\n    <\/div>\n\n    <!-- Filtres rapides par cat\u00e9gorie -->\n    <div style=\"display: flex; gap: 10px; justify-content: center; flex-wrap: wrap; margin-bottom: 35px;\" id=\"sica-faq-filters\">\n        <button onclick=\"filterCategory('all')\" class=\"sica-cat-btn active\" style=\"background: #0B5143; color: #fff; border: 1px solid #0B5143; padding: 8px 16px; border-radius: 20px; font-size: 13.5px; font-weight: 600; cursor: pointer; transition: all 0.2s;\">Toutes les questions<\/button>\n        <button onclick=\"filterCategory('livraison')\" class=\"sica-cat-btn\" style=\"background: #F8FAFC; color: #475569; border: 1px solid #CBD5E1; padding: 8px 16px; border-radius: 20px; font-size: 13.5px; font-weight: 600; cursor: pointer; transition: all 0.2s;\">\ud83d\ude9a Livraison & D\u00e9lais<\/button>\n        <button onclick=\"filterCategory('materiel')\" class=\"sica-cat-btn\" style=\"background: #F8FAFC; color: #475569; border: 1px solid #CBD5E1; padding: 8px 16px; border-radius: 20px; font-size: 13.5px; font-weight: 600; cursor: pointer; transition: all 0.2s;\">\u2699\ufe0f Mat\u00e9riel & Atelier<\/button>\n        <button onclick=\"filterCategory('paiement')\" class=\"sica-cat-btn\" style=\"background: #F8FAFC; color: #475569; border: 1px solid #CBD5E1; padding: 8px 16px; border-radius: 20px; font-size: 13.5px; font-weight: 600; cursor: pointer; transition: all 0.2s;\">\ud83d\udcb3 Commandes & Paiement<\/button>\n        <button onclick=\"filterCategory('garantie')\" class=\"sica-cat-btn\" style=\"background: #F8FAFC; color: #475569; border: 1px solid #CBD5E1; padding: 8px 16px; border-radius: 20px; font-size: 13.5px; font-weight: 600; cursor: pointer; transition: all 0.2s;\">\ud83d\udee1\ufe0f Garantie & SAV<\/button>\n    <\/div>\n\n    <!-- Cat\u00e9gorie 1 : Livraison & Exp\u00e9dition -->\n    <div class=\"sica-faq-section\" data-cat=\"livraison\" style=\"margin-bottom: 35px;\">\n        <h3 style=\"color: #0B5143; font-size: 21px; font-weight: 700; margin: 0 0 16px 0; display: flex; align-items: center; gap: 10px; border-bottom: 2px solid #E2E8F0; padding-bottom: 10px;\">\n            <span>\ud83d\ude9a<\/span> Livraison & Exp\u00e9dition (France, Allemagne, Autriche)\n        <\/h3>\n\n        <!-- Q1 -->\n        <details class=\"sica-faq-item\" style=\"background: #FFFFFF; border: 1px solid #E2E8F0; border-radius: 8px; margin-bottom: 12px; overflow: hidden; transition: all 0.2s; box-shadow: 0 2px 4px rgba(0,0,0,0.02);\">\n            <summary style=\"padding: 16px 20px; font-size: 16px; font-weight: 600; color: #0F172A; cursor: pointer; display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; list-style: none;\">\n                <span>La livraison est-elle r\u00e9ellement gratuite ? Quels pays sont desservis ?<\/span>\n                <span class=\"sica-chevron\" style=\"color: #0B5143; font-size: 18px; font-weight: bold; transition: transform 0.2s;\">+<\/span>\n            <\/summary>\n            <div style=\"padding: 0 20px 20px 20px; color: #475569; font-size: 14.5px; line-height: 1.7; border-top: 1px solid #F1F5F9; margin-top: 5px;\">\n                <p style=\"margin: 10px 0 0 0;\"><strong>Oui, la livraison est 100% offerte et sans frais cach\u00e9s<\/strong> sur l'int\u00e9gralit\u00e9 de notre catalogue pour les commandes exp\u00e9di\u00e9es \u00e0 destination de la <strong>France m\u00e9tropolitaine<\/strong>, de l'<strong>Allemagne<\/strong> et de l'<strong>Autriche<\/strong>.<\/p>\n                <p style=\"margin: 8px 0 0 0;\">Aucun montant minimum d'achat n'est requis : le prix affich\u00e9 dans votre panier est le prix d\u00e9finitif que vous payez.<\/p>\n            <\/div>\n        <\/details>\n\n        <!-- Q2 -->\n        <details class=\"sica-faq-item\" style=\"background: #FFFFFF; border: 1px solid #E2E8F0; border-radius: 8px; margin-bottom: 12px; overflow: hidden; transition: all 0.2s; box-shadow: 0 2px 4px rgba(0,0,0,0.02);\">\n            <summary style=\"padding: 16px 20px; font-size: 16px; font-weight: 600; color: #0F172A; cursor: pointer; display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; list-style: none;\">\n                <span>Comment se d\u00e9roule la livraison du mat\u00e9riel lourd (sur palette avec hayon) ?<\/span>\n                <span class=\"sica-chevron\" style=\"color: #0B5143; font-size: 18px; font-weight: bold; transition: transform 0.2s;\">+<\/span>\n            <\/summary>\n            <div style=\"padding: 0 20px 20px 20px; color: #475569; font-size: 14.5px; line-height: 1.7; border-top: 1px solid #F1F5F9; margin-top: 5px;\">\n                <p style=\"margin: 10px 0 0 0;\">Pour les \u00e9quipements volumineux (fendeuses de b\u00fbches, scies \u00e0 bois, broyeurs de v\u00e9g\u00e9taux, rotobineuses, micro-tracteurs, remorques) :<\/p>\n                <ul style=\"margin: 8px 0 0 0; padding-left: 20px;\">\n                    <li><strong>Prise de rendez-vous pr\u00e9alable :<\/strong> Le transporteur sp\u00e9cialis\u00e9 vous appelle ou vous adresse un SMS pour valider le jour et le cr\u00e9neau horaire de livraison.<\/li>\n                    <li><strong>D\u00e9chargement assist\u00e9 au sol :<\/strong> La livraison s'effectue par camion \u00e9quip\u00e9 d'un hayon \u00e9l\u00e9vateur hydraulique et d'un transpalette pour d\u00e9poser le mat\u00e9riel au pas-de-porte de votre propri\u00e9t\u00e9 sans manutention de votre part.<\/li>\n                    <li><strong>Acc\u00e8s :<\/strong> Merci de v\u00e9rifier que votre voie d'acc\u00e8s est praticable pour un camion de distribution classique.<\/li>\n                <\/ul>\n            <\/div>\n        <\/details>\n\n        <!-- Q3 -->\n        <details class=\"sica-faq-item\" style=\"background: #FFFFFF; border: 1px solid #E2E8F0; border-radius: 8px; margin-bottom: 12px; overflow: hidden; transition: all 0.2s; box-shadow: 0 2px 4px rgba(0,0,0,0.02);\">\n            <summary style=\"padding: 16px 20px; font-size: 16px; font-weight: 600; color: #0F172A; cursor: pointer; display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; list-style: none;\">\n                <span>Quels sont les d\u00e9lais de pr\u00e9paration et de livraison ?<\/span>\n                <span class=\"sica-chevron\" style=\"color: #0B5143; font-size: 18px; font-weight: bold; transition: transform 0.2s;\">+<\/span>\n            <\/summary>\n            <div style=\"padding: 0 20px 20px 20px; color: #475569; font-size: 14.5px; line-height: 1.7; border-top: 1px solid #F1F5F9; margin-top: 5px;\">\n                <ul style=\"margin: 10px 0 0 0; padding-left: 20px;\">\n                    <li><strong>Colis standards & pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es :<\/strong> Pr\u00e9paration sous 24 \u00e0 48 heures ouvr\u00e9es et livraison en 3 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s via Colissimo, DPD ou GLS.<\/li>\n                    <li><strong>Mat\u00e9riels motoris\u00e9s & engins sur palette :<\/strong> Pr\u00e9paration et contr\u00f4le technique en atelier sous 24 \u00e0 72 heures ouvr\u00e9es, puis livraison sur rendez-vous en 3 \u00e0 6 jours ouvr\u00e9s.<\/li>\n                <\/ul>\n            <\/div>\n        <\/details>\n\n        <!-- Q4 -->\n        <details class=\"sica-faq-item\" style=\"background: #FFFFFF; border: 1px solid #E2E8F0; border-radius: 8px; margin-bottom: 12px; overflow: hidden; transition: all 0.2s; box-shadow: 0 2px 4px rgba(0,0,0,0.02);\">\n            <summary style=\"padding: 16px 20px; font-size: 16px; font-weight: 600; color: #0F172A; cursor: pointer; display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; list-style: none;\">\n                <span>Comment suivre l'acheminement de ma commande ?<\/span>\n                <span class=\"sica-chevron\" style=\"color: #0B5143; font-size: 18px; font-weight: bold; transition: transform 0.2s;\">+<\/span>\n            <\/summary>\n            <div style=\"padding: 0 20px 20px 20px; color: #475569; font-size: 14.5px; line-height: 1.7; border-top: 1px solid #F1F5F9; margin-top: 5px;\">\n                <p style=\"margin: 10px 0 0 0;\">D\u00e8s que votre commande quitte notre concession de Witry-l\u00e8s-Reims, vous recevez un e-mail et un SMS avec votre num\u00e9ro de suivi (tracking) actif pour suivre les \u00e9tapes du transport en temps r\u00e9el.<\/p>\n                <p style=\"margin: 8px 0 0 0;\">Vous pouvez \u00e9galement consulter le statut \u00e0 tout moment depuis votre compte SICAMA, rubrique \u00ab Mes Commandes \u00bb.<\/p>\n            <\/div>\n        <\/details>\n\n        <!-- Q5 -->\n        <details class=\"sica-faq-item\" style=\"background: #FFFFFF; border: 1px solid #E2E8F0; border-radius: 8px; margin-bottom: 12px; overflow: hidden; transition: all 0.2s; box-shadow: 0 2px 4px rgba(0,0,0,0.02);\">\n            <summary style=\"padding: 16px 20px; font-size: 16px; font-weight: 600; color: #0F172A; cursor: pointer; display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; list-style: none;\">\n                <span>Que se passe-t-il si je suis absent au passage du livreur ?<\/span>\n                <span class=\"sica-chevron\" style=\"color: #0B5143; font-size: 18px; font-weight: bold; transition: transform 0.2s;\">+<\/span>\n            <\/summary>\n            <div style=\"padding: 0 20px 20px 20px; color: #475569; font-size: 14.5px; line-height: 1.7; border-top: 1px solid #F1F5F9; margin-top: 5px;\">\n                <p style=\"margin: 10px 0 0 0;\">Pour les livraisons volumineuses par transporteur lourd, la livraison a lieu <strong>exclusivement sur rendez-vous fix\u00e9 avec vous<\/strong>. Si un emp\u00eachement survient, le transporteur vous contacte pour reprogrammer une nouvelle date sans difficult\u00e9.<\/p>\n                <p style=\"margin: 8px 0 0 0;\">Pour les petits colis Colissimo ou DPD, un avis de passage vous est laiss\u00e9 et votre colis est d\u00e9pos\u00e9 dans le point de retrait le plus proche de votre domicile.<\/p>\n            <\/div>\n        <\/details>\n    <\/div>\n\n    <!-- Cat\u00e9gorie 2 : Mat\u00e9riel, Atelier & Montage -->\n    <div class=\"sica-faq-section\" data-cat=\"materiel\" style=\"margin-bottom: 35px;\">\n        <h3 style=\"color: #0B5143; font-size: 21px; font-weight: 700; margin: 0 0 16px 0; display: flex; align-items: center; gap: 10px; border-bottom: 2px solid #E2E8F0; padding-bottom: 10px;\">\n            <span>\u2699\ufe0f<\/span> Mat\u00e9riel, Pr\u00e9paration en Atelier & Montage\n        <\/h3>\n\n        <!-- Q6 -->\n        <details class=\"sica-faq-item\" style=\"background: #FFFFFF; border: 1px solid #E2E8F0; border-radius: 8px; margin-bottom: 12px; overflow: hidden; transition: all 0.2s; box-shadow: 0 2px 4px rgba(0,0,0,0.02);\">\n            <summary style=\"padding: 16px 20px; font-size: 16px; font-weight: 600; color: #0F172A; cursor: pointer; display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; list-style: none;\">\n                <span>Les machines sont-elles inspect\u00e9es avant l'exp\u00e9dition ?<\/span>\n                <span class=\"sica-chevron\" style=\"color: #0B5143; font-size: 18px; font-weight: bold; transition: transform 0.2s;\">+<\/span>\n            <\/summary>\n            <div style=\"padding: 0 20px 20px 20px; color: #475569; font-size: 14.5px; line-height: 1.7; border-top: 1px solid #F1F5F9; margin-top: 5px;\">\n                <p style=\"margin: 10px 0 0 0;\"><strong>Oui, syst\u00e9matiquement.<\/strong> En tant que concessionnaire agr\u00e9\u00e9 depuis 1980, nous ne livrons pas de simples cartons scell\u00e9s sans v\u00e9rification. Chaque machine passe entre les mains de nos m\u00e9caniciens en atelier : contr\u00f4le visuel, v\u00e9rification des couples de serrage, contr\u00f4le des organes de s\u00e9curit\u00e9 et niveau d'huile moteur 4T inclus.<\/p>\n            <\/div>\n        <\/details>\n\n        <!-- Q7 -->\n        <details class=\"sica-faq-item\" style=\"background: #FFFFFF; border: 1px solid #E2E8F0; border-radius: 8px; margin-bottom: 12px; overflow: hidden; transition: all 0.2s; box-shadow: 0 2px 4px rgba(0,0,0,0.02);\">\n            <summary style=\"padding: 16px 20px; font-size: 16px; font-weight: 600; color: #0F172A; cursor: pointer; display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; list-style: none;\">\n                <span>Le mat\u00e9riel est-il livr\u00e9 mont\u00e9 ? Le montage est-il difficile ?<\/span>\n                <span class=\"sica-chevron\" style=\"color: #0B5143; font-size: 18px; font-weight: bold; transition: transform 0.2s;\">+<\/span>\n            <\/summary>\n            <div style=\"padding: 0 20px 20px 20px; color: #475569; font-size: 14.5px; line-height: 1.7; border-top: 1px solid #F1F5F9; margin-top: 5px;\">\n                <p style=\"margin: 10px 0 0 0;\">Afin de s\u00e9curiser le transport et d'\u00e9viter les avaries, les engins sont pr\u00e9-mont\u00e9s en atelier \u00e0 85-90%. Seuls les \u00e9l\u00e9ments p\u00e9riph\u00e9riques (roues, timon de traction, poign\u00e9es ou carters) restent \u00e0 fixer lors de la r\u00e9ception.<\/p>\n                <p style=\"margin: 8px 0 0 0;\">Le montage est accessible \u00e0 tous, prend entre 30 et 60 minutes, et est accompagn\u00e9 d'une notice explicative d\u00e9taill\u00e9e en fran\u00e7ais. En cas de question, nos techniciens vous guident gratuitement par t\u00e9l\u00e9phone au <strong>+33 7 57 93 61 32<\/strong>.<\/p>\n            <\/div>\n        <\/details>\n\n        <!-- Q8 -->\n        <details class=\"sica-faq-item\" style=\"background: #FFFFFF; border: 1px solid #E2E8F0; border-radius: 8px; margin-bottom: 12px; overflow: hidden; transition: all 0.2s; box-shadow: 0 2px 4px rgba(0,0,0,0.02);\">\n            <summary style=\"padding: 16px 20px; font-size: 16px; font-weight: 600; color: #0F172A; cursor: pointer; display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; list-style: none;\">\n                <span>Les pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es sont-elles disponibles dans la dur\u00e9e ?<\/span>\n                <span class=\"sica-chevron\" style=\"color: #0B5143; font-size: 18px; font-weight: bold; transition: transform 0.2s;\">+<\/span>\n            <\/summary>\n            <div style=\"padding: 0 20px 20px 20px; color: #475569; font-size: 14.5px; line-height: 1.7; border-top: 1px solid #F1F5F9; margin-top: 5px;\">\n                <p style=\"margin: 10px 0 0 0;\">Oui. Nous assurons un stock p\u00e9renne de pi\u00e8ces d'usure (lames, couteaux de broyeur, courroies, filtres, coins de fendeuse, bougies) et pi\u00e8ces d'origine pour toutes les marques propos\u00e9es, avec un engagement de disponibilit\u00e9 d'au moins 10 ans.<\/p>\n            <\/div>\n        <\/details>\n    <\/div>\n\n    <!-- Cat\u00e9gorie 3 : Commandes & Moyens de Paiement -->\n    <div class=\"sica-faq-section\" data-cat=\"paiement\" style=\"margin-bottom: 35px;\">\n        <h3 style=\"color: #0B5143; font-size: 21px; font-weight: 700; margin: 0 0 16px 0; display: flex; align-items: center; gap: 10px; border-bottom: 2px solid #E2E8F0; padding-bottom: 10px;\">\n            <span>\ud83d\udcb3<\/span> Commandes, Devis & Moyens de Paiement\n        <\/h3>\n\n        <!-- Q9 -->\n        <details class=\"sica-faq-item\" style=\"background: #FFFFFF; border: 1px solid #E2E8F0; border-radius: 8px; margin-bottom: 12px; overflow: hidden; transition: all 0.2s; box-shadow: 0 2px 4px rgba(0,0,0,0.02);\">\n            <summary style=\"padding: 16px 20px; font-size: 16px; font-weight: 600; color: #0F172A; cursor: pointer; display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; list-style: none;\">\n                <span>Quels sont les modes de r\u00e8glement accept\u00e9s ?<\/span>\n                <span class=\"sica-chevron\" style=\"color: #0B5143; font-size: 18px; font-weight: bold; transition: transform 0.2s;\">+<\/span>\n            <\/summary>\n            <div style=\"padding: 0 20px 20px 20px; color: #475569; font-size: 14.5px; line-height: 1.7; border-top: 1px solid #F1F5F9; margin-top: 5px;\">\n                <p style=\"margin: 10px 0 0 0;\">Vous pouvez r\u00e9gler votre commande en toute s\u00e9curit\u00e9 par :<\/p>\n                <ul style=\"margin: 8px 0 0 0; padding-left: 20px;\">\n                    <li><strong>Carte bancaire<\/strong> (Visa, Mastercard, Carte Bleue) avec protocole de s\u00e9curit\u00e9 renforc\u00e9 3D-Secure.<\/li>\n                    <li><strong>Virement bancaire s\u00e9curis\u00e9<\/strong> : les coordonn\u00e9es bancaires (IBAN\/BIC) vous sont fournies directement \u00e0 la validation du paiement pour un virement rapide.<\/li>\n                <\/ul>\n                <p style=\"margin: 8px 0 0 0;\">Toutes les donn\u00e9es \u00e9chang\u00e9es sont chiffr\u00e9es selon la norme de s\u00e9curit\u00e9 SSL 256 bits.<\/p>\n            <\/div>\n        <\/details>\n\n        <!-- Q10 -->\n        <details class=\"sica-faq-item\" style=\"background: #FFFFFF; border: 1px solid #E2E8F0; border-radius: 8px; margin-bottom: 12px; overflow: hidden; transition: all 0.2s; box-shadow: 0 2px 4px rgba(0,0,0,0.02);\">\n            <summary style=\"padding: 16px 20px; font-size: 16px; font-weight: 600; color: #0F172A; cursor: pointer; display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; list-style: none;\">\n                <span>Puis-je obtenir une facture avec TVA d\u00e9ductible pour mon entreprise ou exploitation ?<\/span>\n                <span class=\"sica-chevron\" style=\"color: #0B5143; font-size: 18px; font-weight: bold; transition: transform 0.2s;\">+<\/span>\n            <\/summary>\n            <div style=\"padding: 0 20px 20px 20px; color: #475569; font-size: 14.5px; line-height: 1.7; border-top: 1px solid #F1F5F9; margin-top: 5px;\">\n                <p style=\"margin: 10px 0 0 0;\">Oui, absolument. Une facture officielle conforme avec TVA d\u00e9taill\u00e9e vous est transmise par e-mail imm\u00e9diatement apr\u00e8s votre commande. Vous pouvez renseigner votre num\u00e9ro de TVA intracommunautaire et raison sociale directement sur la page de commande.<\/p>\n            <\/div>\n        <\/details>\n\n        <!-- Q11 -->\n        <details class=\"sica-faq-item\" style=\"background: #FFFFFF; border: 1px solid #E2E8F0; border-radius: 8px; margin-bottom: 12px; overflow: hidden; transition: all 0.2s; box-shadow: 0 2px 4px rgba(0,0,0,0.02);\">\n            <summary style=\"padding: 16px 20px; font-size: 16px; font-weight: 600; color: #0F172A; cursor: pointer; display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; list-style: none;\">\n                <span>Je n'arrive pas \u00e0 valider ma commande, pouvez-vous m'aider ?<\/span>\n                <span class=\"sica-chevron\" style=\"color: #0B5143; font-size: 18px; font-weight: bold; transition: transform 0.2s;\">+<\/span>\n            <\/summary>\n            <div style=\"padding: 0 20px 20px 20px; color: #475569; font-size: 14.5px; line-height: 1.7; border-top: 1px solid #F1F5F9; margin-top: 5px;\">\n                <p style=\"margin: 10px 0 0 0;\">Si vous rencontrez la moindre difficult\u00e9 lors de la saisie de votre adresse ou lors du paiement, notre \u00e9quipe commerciale et technique est \u00e0 votre \u00e9coute pour vous accompagner ou prendre votre commande par t\u00e9l\u00e9phone au <strong>+33 7 57 93 61 32<\/strong> ou par e-mail \u00e0 <strong>infos@sicama.eu<\/strong>.<\/p>\n            <\/div>\n        <\/details>\n    <\/div>\n\n    <!-- Cat\u00e9gorie 4 : Garantie, Retours & SAV -->\n    <div class=\"sica-faq-section\" data-cat=\"garantie\" style=\"margin-bottom: 35px;\">\n        <h3 style=\"color: #0B5143; font-size: 21px; font-weight: 700; margin: 0 0 16px 0; display: flex; align-items: center; gap: 10px; border-bottom: 2px solid #E2E8F0; padding-bottom: 10px;\">\n            <span>\ud83d\udee1\ufe0f<\/span> Garantie Constructeur, Retours & SAV\n        <\/h3>\n\n        <!-- Q12 -->\n        <details class=\"sica-faq-item\" style=\"background: #FFFFFF; border: 1px solid #E2E8F0; border-radius: 8px; margin-bottom: 12px; overflow: hidden; transition: all 0.2s; box-shadow: 0 2px 4px rgba(0,0,0,0.02);\">\n            <summary style=\"padding: 16px 20px; font-size: 16px; font-weight: 600; color: #0F172A; cursor: pointer; display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; list-style: none;\">\n                <span>Quelle est la dur\u00e9e de la garantie sur le mat\u00e9riel ?<\/span>\n                <span class=\"sica-chevron\" style=\"color: #0B5143; font-size: 18px; font-weight: bold; transition: transform 0.2s;\">+<\/span>\n            <\/summary>\n            <div style=\"padding: 0 20px 20px 20px; color: #475569; font-size: 14.5px; line-height: 1.7; border-top: 1px solid #F1F5F9; margin-top: 5px;\">\n                <p style=\"margin: 10px 0 0 0;\">Tous les \u00e9quipements neufs commercialis\u00e9s par SICAMA b\u00e9n\u00e9ficient d'une <strong>garantie constructeur de 2 ans<\/strong> pi\u00e8ces et main-d'\u0153uvre. Notre concession dispose d'un atelier physique et d'un service apr\u00e8s-vente d\u00e9di\u00e9 pour g\u00e9rer toute demande en direct sans interm\u00e9diaire.<\/p>\n            <\/div>\n        <\/details>\n\n        <!-- Q13 -->\n        <details class=\"sica-faq-item\" style=\"background: #FFFFFF; border: 1px solid #E2E8F0; border-radius: 8px; margin-bottom: 12px; overflow: hidden; transition: all 0.2s; box-shadow: 0 2px 4px rgba(0,0,0,0.02);\">\n            <summary style=\"padding: 16px 20px; font-size: 16px; font-weight: 600; color: #0F172A; cursor: pointer; display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; list-style: none;\">\n                <span>Que faire si mon mat\u00e9riel arrive ab\u00eem\u00e9 lors du transport ?<\/span>\n                <span class=\"sica-chevron\" style=\"color: #0B5143; font-size: 18px; font-weight: bold; transition: transform 0.2s;\">+<\/span>\n            <\/summary>\n            <div style=\"padding: 0 20px 20px 20px; color: #475569; font-size: 14.5px; line-height: 1.7; border-top: 1px solid #F1F5F9; margin-top: 5px;\">\n                <p style=\"margin: 10px 0 0 0;\">Lors de la remise de votre palette ou colis, inspectez l'emballage ext\u00e9rieur. En cas de dommage constat\u00e9 :<\/p>\n                <ol style=\"margin: 8px 0 0 0; padding-left: 20px;\">\n                    <li>Inscrivez des <strong>r\u00e9serves \u00e9crites pr\u00e9cises et d\u00e9taill\u00e9es<\/strong> sur le bon du chauffeur (ex : <em>\u00ab Palette cass\u00e9e, carter m\u00e9tallique enfonc\u00e9 \u00bb<\/em> \u2014 la mention vague \u00ab sous r\u00e9serve de d\u00e9ballage \u00bb n'\u00e9tant pas recevable l\u00e9galement).<\/li>\n                    <li>Prenez des photographies claires de l'anomalie.<\/li>\n                    <li>Avertissez notre service client sous 48h \u00e0 <strong>infos@sicama.eu<\/strong> : nous prenons en charge le dossier imm\u00e9diatement et exp\u00e9dions les pi\u00e8ces de rechange n\u00e9cessaires ou proc\u00e9dons \u00e0 l'\u00e9change sans frais pour vous.<\/li>\n                <\/ol>\n            <\/div>\n        <\/details>\n\n        <!-- Q14 -->\n        <details class=\"sica-faq-item\" style=\"background: #FFFFFF; border: 1px solid #E2E8F0; border-radius: 8px; margin-bottom: 12px; overflow: hidden; transition: all 0.2s; box-shadow: 0 2px 4px rgba(0,0,0,0.02);\">\n            <summary style=\"padding: 16px 20px; font-size: 16px; font-weight: 600; color: #0F172A; cursor: pointer; display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; list-style: none;\">\n                <span>Comment retourner un article si je change d'avis ?<\/span>\n                <span class=\"sica-chevron\" style=\"color: #0B5143; font-size: 18px; font-weight: bold; transition: transform 0.2s;\">+<\/span>\n            <\/summary>\n            <div style=\"padding: 0 20px 20px 20px; color: #475569; font-size: 14.5px; line-height: 1.7; border-top: 1px solid #F1F5F9; margin-top: 5px;\">\n                <p style=\"margin: 10px 0 0 0;\">Vous disposez d'un d\u00e9lai l\u00e9gal de <strong>14 jours francs<\/strong> apr\u00e8s la date de livraison pour nous retourner un article non utilis\u00e9, complet et dans son emballage d'origine. Contactez au pr\u00e9alable notre service client \u00e0 <strong>infos@sicama.eu<\/strong> pour obtenir les instructions et l'adresse de retour atelier.<\/p>\n            <\/div>\n        <\/details>\n    <\/div>\n\n    <!-- Banni\u00e8re d'assistance Contact -->\n    <div style=\"background: #F8FAFC; border: 1px solid #E2E8F0; border-left: 5px solid #0B5143; border-radius: 10px; padding: 25px 30px; margin-top: 40px; display: flex; align-items: center; justify-content: space-between; flex-wrap: wrap; gap: 20px; box-shadow: 0 4px 15px rgba(0,0,0,0.03);\">\n        <div>\n            <h4 style=\"color: #0F172A; font-size: 18px; font-weight: 700; margin: 0 0 6px 0;\">Vous ne trouvez pas la r\u00e9ponse \u00e0 votre question ?<\/h4>\n            <p style=\"color: #64748B; font-size: 14.5px; margin: 0; line-height: 1.5;\">Nos sp\u00e9cialistes et m\u00e9caniciens sont \u00e0 votre \u00e9coute pour vous conseiller du lundi au vendredi de 9h00 \u00e0 18h00.<\/p>\n        <\/div>\n        <div style=\"display: flex; gap: 12px; align-items: center; flex-wrap: wrap;\">\n            <a href=\"tel:+33757936132\" style=\"background: #0B5143; color: #ffffff; padding: 12px 20px; border-radius: 6px; text-decoration: none; font-weight: 600; font-size: 14px; display: inline-flex; align-items: center; gap: 8px; box-shadow: 0 2px 6px rgba(11,81,67,0.2);\">\n                \ud83d\udcde +33 7 57 93 61 32\n            <\/a>\n            <a href=\"mailto:infos@sicama.eu\" style=\"background: #ffffff; color: #0B5143; border: 1px solid #CBD5E1; padding: 12px 20px; border-radius: 6px; text-decoration: none; font-weight: 600; font-size: 14px;\">\n                \u2709\ufe0f Poser une question\n            <\/a>\n            <a href=\"https:\/\/sicama.eu\/livraison\/\" style=\"background: transparent; color: #475569; padding: 12px 14px; font-weight: 600; font-size: 14px; text-decoration: underline;\">\n                Page Livraison \u2192\n            <\/a>\n        <\/div>\n    <\/div>\n\n<\/div>\n\n<!-- Styles & Script de filtre et d'interaction -->\n<style>\n.sica-faq-item[open] summary .sica-chevron {\n    transform: rotate(45deg);\n    color: #EF4444 !important;\n}\n.sica-faq-item summary::-webkit-details-marker {\n    display: none;\n}\n.sica-faq-item summary {\n    user-select: none;\n}\n.sica-faq-item:hover {\n    border-color: #0B5143 !important;\n}\n.sica-cat-btn:hover {\n    border-color: #0B5143 !important;\n    color: #0B5143 !important;\n}\n.sica-cat-btn.active {\n    background: #0B5143 !important;\n    color: #ffffff !important;\n    border-color: #0B5143 !important;\n}\n<\/style>\n\n<script>\nfunction filterCategory(cat) {\n    document.querySelectorAll('.sica-cat-btn').forEach(function(btn) {\n        btn.classList.remove('active');\n    });\n    event.target.classList.add('active');\n\n    var sections = document.querySelectorAll('.sica-faq-section');\n    sections.forEach(function(sec) {\n        if (cat === 'all' || sec.getAttribute('data-cat') === cat) {\n            sec.style.display = '';\n        } else {\n            sec.style.display = 'none';\n        }\n    });\n}\n<\/script>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Centre d&rsquo;aide &#038; Foire Aux Questions Comment pouvons-nous vous aider ? Retrouvez toutes les r\u00e9ponses concernant la livraison gratuite en<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-29797","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sicama.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29797","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sicama.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/sicama.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sicama.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sicama.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29797"}],"version-history":[{"count":37,"href":"https:\/\/sicama.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29797\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":37714,"href":"https:\/\/sicama.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29797\/revisions\/37714"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sicama.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29797"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}